마케팅 리서치 실무 바이블 l 제2화 정성조사 결과 의사결정 반영시 발생하는 오류들
'마케팅 리서치 실무 바이블'은 '마케팅 리서치 현업 종사자' 또는 '마케팅 리서처'를 꿈꾸는 독자'들에게 '마케팅 리서치 실무 관련 다양한 인사이트를 시리즈로 제공'해 드리고 있습니다. 오늘은 두번째로 '정성조사 결과 의사결정 반영시 발생하는 오류들'에 대한 이야기 입니다. 오늘은 ‘정량 마케팅리서치와 정성 마케팅 리서치 차이’ 두 번째 시간으로 마케팅 정성조사 결과 를 의사결정 에 사용 하는데 종종 발생하는 오류들 에 대해 말씀드리도록 하겠습니다. 마케팅 정성조사 결과를 의사결정에 사용하는데 종종 발생하는 오류들 첫째는 정성조사결과를 마치 정량조사결과처럼 해석하는 현상입니다. 예를 들면, 좌담회 8명 참가자 중 6명이 좋다고 반응했기 때문에 70% 이상의 사람들이 좋아할 것이라던지 또는 좌담회 8그룹을 진행하고, 한 그룹당 8명이 참가했다면, 64명(=8x8)에 대한 반응을 수치화해서 이를 통해 의사결정을 하려는 경향을 말합니다. 즉, 정성조사에서 나온 결과를 수치적으로 일반화해서 의사결정을 하려는 모습을 말하는데, 정량조사와 정성조사의 목적상의 차이에서 살펴본 바와 같이 정성조사 의 본질 이 Why 와 How에 초점 을 두는 것이고, 발굴된 Why 와 How 가 얼마나 영향력이 있을 것인지에 초점 을 두어 고객 Insight를 발굴하는 기법이라는 것을 이해한다면, 이게 얼마나 어리석은 일인지 금방 이해할 수 있을 것입니다. 극단적으로 정성조사에서는 단 1명이 언급한 이유 와 방식 이 정말 의미 있고, 그 영향력이 클 것이라 판단된다면, 이것에 의해 의사결정 할 수도 있는 것 입니다. 둘째는 정성조사의 본질을 악용하는 ...
